FAQ
Aqui você encontra as respostas das dúvidas mais frequentes a respeito dos produtos e serviços da Caldeira OTC.
Não encontrou o que precisa?
- Ainda não é cliente: fale com o nosso time comercial pelo WhatsApp +55 (22) 99241-7904 ou pelo e-mail comercial@caldeiranegocios.com
- Já é cliente: entre em contato pelo 0800-0006258 ou pelo e-mail suporte@caldeiranegocios.com. Você também pode nos acionar diretamente pelo seu canal privado de suporte.
Sobre a Caldeira OTC
Quais são os produtos e serviços prestados pela Caldeira OTC?
A Caldeira OTC presta três serviços distintos:
- Mesa OTC (compra e venda de criptoativos) — operações de balcão para pessoas jurídicas, com atendimento humanizado ou por meio da nossa plataforma, no modelo RFQ (Request for Quotation, ou solicitação de cotação).
- Provimento de liquidez — fornecimento de liquidez para exchanges e mesas OTC por meio de operações de balcão.
- Formação de mercado — programas de market maker para exchanges e emissores de criptoativos.
Quem pode ser cliente da Caldeira OTC?
As operações de balcão de compra e venda de criptoativos (mesa OTC) estão disponíveis para:
- Pessoas jurídicas que sejam usuárias finais dos ativos negociados e realizem operações de grande porte;
- Pessoas jurídicas intermediadoras que sejam reguladas ou que operem dentro da regra de transição do Banco Central do Brasil para prestadoras de serviços de ativos virtuais (PSAV).
Os serviços de provimento de liquidez e de formação de mercado estão disponíveis exclusivamente para pessoas jurídicas intermediadoras reguladas ou que operem dentro da regra de transição do Banco Central do Brasil.
Abri uma empresa recentemente e quero entrar no mercado cripto. Posso ser cliente da Caldeira OTC?
Depende do modelo de negócio da sua empresa:
- Sim, se a sua empresa não é intermediadora. Caso você utilize criptoativos como um dos meios de pagamento do seu negócio, pode contratar a Caldeira OTC para fazer a liquidação desses ativos, desde que a sua empresa atenda aos requisitos fiscais e legais para adotar essa classe de ativos como meio de pagamento.
- Não, se a sua empresa é intermediadora. Apenas empresas que já estavam em operação antes de fevereiro de 2026 se qualificam como participantes da regra de transição. Segundo o Banco Central do Brasil, uma nova empresa só pode atuar no mercado de intermediação após obter autorização para operar.
Operações da mesa OTC
Como são realizadas as travas das operações de balcão?
Todas as operações são realizadas no modelo RFQ (Request for Quotation, ou solicitação de cotação), o cliente solicita a cotação de compra ou de venda, e a mesa da Caldeira OTC disponibiliza o orçamento da operação, válido por alguns segundos.
O orçamento informa a quantidade do ativo solicitado, a cotação final com todos os custos inclusos e o valor total resultante da operação no ativo de destino (criptoativo ou em Reais).
Aceito o orçamento, o cliente transfere os valores para a Caldeira OTC, que processa o pedido, realiza a conversão e transfere os ativos para o endereço de carteira ou a conta bancária previamente cadastrados pelo cliente.
A trava pode ser feita de três formas:
- Diretamente com a mesa, no atendimento humanizado;
- Através da plataforma, em que o próprio cliente executa a operação através de uma interface web;
- Via API, integrando os sistemas do cliente aos nossos fluxos de cotação e travamento.
Sempre recomendamos o uso da plataforma ou da API, que reduzem a latência da operação e, com isso, a exposição do cliente à variação do mercado.
Quais são os custos cobrados pela Caldeira OTC nas operações de balcão?
A Caldeira OTC não cobra taxas de corretagem. Todas as operações contam exclusivamente com a cobrança de spread sobre a cotação do ativo, ou seja, um valor percentual aplicado à cotação base de mercado.
O spread é dinâmico e considera diversos fatores, como a volatilidade do mercado, a liquidez do ativo, o volume solicitado na operação e o histórico de operações do cliente com a Caldeira OTC.
Para mais informações, consulte a nossa Política de Tarifas.
Quais criptoativos são suportados pela Caldeira OTC?
Atualmente a Caldeira OTC opera USDT e USDC. Se o seu negócio precisa de liquidez em outros ativos, fale com o nosso time comercial.
As operações da Caldeira OTC funcionam 24/7?
As operações de formação de mercado funcionam 24/7. As operações de compra e venda de criptoativos ocorrem das 09h05 às 23h59.
Quanto tempo leva para uma operação de compra ou venda ser finalizada?
Como o foco da Caldeira OTC é a intermediação de grandes volumes, na maioria dos casos a operação é concluída em até 1 hora, considerando o disparo da transação para o endereço de carteira do cliente ou a transferência financeira via PIX.
O congestionamento de blockchains, a necessidade de análises adicionais pelas áreas de compliance ou de segurança da informação podem ampliar esse prazo para um prazo de 8 a 12 horas.
A Caldeira OTC faz a custódia de criptoativos?
Não, ao concluir suas operações, os clientes recebem os criptoativos diretamente em um endereço de carteira sob seu controle, previamente cadastrado.
A solicitação de saque disponível na plataforma não deve ser confundida com custódia, ainda que transacional e por período muito curto (intradiário). Essa etapa existe exclusivamente como procedimento de segurança, para revalidar se o endereço previamente cadastrado pelo cliente continua válido.
A Caldeira OTC pode, a seu critério, enviar os ativos adquiridos de forma automática para o endereço de carteira previamente cadastrado, com o objetivo de finalizar as operações do cliente.
O que posso fazer para garantir as melhores cotações na Caldeira OTC?
- Mantenha contato com o seu executivo comercial. É por meio dele que você desenvolve o seu relacionamento com a Caldeira OTC e se mantém atualizado sobre as melhores oportunidades;
- Adote a plataforma e, se possível, a API como canal principal das suas travas. Como as operações realizadas por esses canais são 100% automatizadas, a tendência é que você tenha os menores spreads e as cotações mais atuais.
- Module o tamanho das ordens. Dependendo das condições de mercado, pode haver variação de spread entre ordens de tamanhos diferentes.
API
O que é possível fazer com a API da Caldeira OTC?
A API permite que os clientes integrem seus sistemas aos fluxos de solicitação de cotação e de travamento de operações. Com ela, é possível executar compras e vendas de forma totalmente automatizada, acionadas pelas próprias regras de negócio do cliente e sem necessidade de intervenção humana.
A integração via API também permite a gestão da conta e a confirmação de transferência de saldos para os endereços de carteira previamente cadastrados. Conheça todas as funcionalidades na nossa documentação.
O que é necessário para acessar a API?
A API está disponível para todos os clientes da Caldeira OTC. Para habilitá-la, siga o seguinte procedimento:
- O cliente informa ao suporte a intenção de utilizar a API.
- A Caldeira OTC emite a credencial de acesso ao ambiente de testes (sandbox).
- O cliente desenvolve a integração e realiza os testes no sandbox, com o acompanhamento do nosso time técnico.
- Concluídos os testes, o cliente solicita a emissão da credencial de produção.
- A credencial de produção é emitida e o time da Caldeira OTC acompanha o uso da API e as primeiras travas durante as 24 horas iniciais.
O uso da API não gera custo para os clientes. Os procedimentos de emissão das credenciais podem ser consultados na documentação da API.
Dúvidas sobre a API podem ser esclarecidas pelo SAC ou pelo canal privado de suporte do cliente.
Comunicação e Segurança
Como e quando a Caldeira OTC entra em contato comigo?
A Caldeira OTC entra em contato com você nas seguintes situações:
- Confirmação de ações, como travas realizadas, troca de endereço de carteira e cadastro de contato no canal privado de suporte;
- Solicitação de documentos justificativos de operações realizadas ou para atualização cadastral;
- Informes sobre a programação de disponibilidade dos serviços prestados;
- Atualizações da relação contratual entre o cliente e a Caldeira OTC;
- Comunicados informativos sobre novos produtos e serviços, ou sobre novos recursos de produtos e serviços já existentes.
As comunicações são feitas prioritariamente pelo canal privado de suporte. Alternativamente, podemos entrar em contato pelos canais oficiais divulgados neste site, por WhatsApp ou por e-mail.
Fique atento à sua segurança!!! A Caldeira OTC não realiza contato por números privados ou pessoais de colaboradores ou terceiros. A Caldeira OTC nunca solicita dados sigilosos, transferência de valores para contas não oficiais, senhas, chaves privadas, seed phrases, códigos de 2FA, cadastro ou a alteração de endereços de carteira fora do canal privado de suporte em seus contatos.
Se você receber uma mensagem ou ligação de um suposto contato da Caldeira OTC, valide-a pelos canais oficiais disponíveis neste site.
Cirptoativos são garantidos pelo FGC?
Não, operações envolvendo criptoativos não são garantidos pelo FGC (Fundo garantidor de Crédito). Criptoativos são ativos de alto risco e volatilidade, as operações de compra e venda e a transferência entre endereço de carteiras tem como uma das principais características a irreversibilidade, ou seja, não podem ser estornadas ou canceladas uma vez que foram processadas.
Dessa forma, é imperativo que seus usuários dominem tecnicamente suas funcionalidades e implementem os mecanismos de segurança e validações necessárias a sua operação.
